在门店，你的哪些行为，可能会导致顾客不想进店、进店后不想购买？
1、闲聊
顾客进店前，店员之间正在聊一个她们非常感兴趣的话题，比如家长里短，明星八卦，看见有顾客进来，虽然没有忘记迎宾，但是迎宾过程中还不忘继续话题，对顾客在店内的活动、表情、需求都不关注。
2、带情绪上岗
我不开心了，就表现在脸上，工作时间内摆出一副“赶走顾客的表情”，用不好的情绪影响顾客的购物体验。
3、在顾客面前打扫卫生
雨雪天气，反复擦地，越是顾客进店越跟着顾客后面擦拭脚印，最终让顾客不敢迈步。或者顾客在店内丢了垃圾，员工立刻去擦拭，这些都会让顾客感到不舒服。
4、对产品功效夸大其词
对某产品功效夸大其词，称亲朋好友或者某些顾客买了效果棒棒的，谁用谁好！
5、不买就用不正当言语刺激顾客
介绍半天，顾客在价格和质量上有疑虑，店员却不耐烦的说：“我们价格都是统一价，不打折的，不好意思”？或者“我们质量很好的，你是不识货”！
6、下次早点来
顾客在下班的时候来，即便你是加班为其服务，这一句话就可以让他再也不来。
7、语气过重，声音过大
这可能是你的习惯，但顾客并不了解你，他们只会认为你有情绪，服务不好。
8、不合时宜的表情
服务行业最忌讳不合时宜的表情，不耐烦、无聊、不开心、嫌弃等表情包如果在上班时应用，你将会失去很多的顾客。
9、经常说“不知道”与“对不起”
经常说这两句话就证明你总是无法满足顾客的需求，不能提供很好的服务，试问你会喜欢去一个经常会听到“不知道”与“对不起”的地方吗？
10、承诺不兑现
一旦承诺必须兑现，没有人喜欢失信的企业或人。比如答应为顾客调的货没到，答应为顾客寻购的药品没找，答应为顾客做的服务没完成等等。
顾客喜欢这样的服务：
- 换位思考，善于理解别人；
- 有常识、有经验、有创新，通常能给出合理建议；
- 诚实可靠；
- 经常主动关心和帮助别人；
- 扎实的专业知识；
无意中得罪顾客的情况具体有哪些呢？
一、表情
人的面部表情分为有意识控制和无意识控制，有意识控制时间一般只有几十秒，然后就会进入无意识状态，也就是当事人自己也不知道自己的脸上是什么表情，在顾客进店的时候，营业员肯定会进行有意识控制，展露笑容，甚至还会露出八颗牙齿之类，但是，仅仅在几十秒之后，营业员的注意力已经放在与顾客的沟通上了，失去了对面部表情的控制，鄙视，怀疑，困意，甚至狰狞的表情都会出现，一个冷峻的眼神直接就灭杀了顾客的购买热……
二、说话得罪人
这里所指的得罪客人的话，不是传统意义上那些得罪顾客的禁语，例如：
1.看好了再试！
2.你上别人家看看吧！
3.你到底买不买啊！
而是营业员自己认为很正确的话，或是口头禅，例如：
1.直接否定顾客原有的购买计划
2.批评顾客当前在使用的产品
3.我说句真话吧（顾客一听，噢，这句是真的，咦，那前面那些话呢？）
4.我们店里有个规定（上对下才说规定，店里凭什么对顾客说规定）
5.这是全国统一零售价（多么硬的口气，直接回绝了顾客打算商量一下的设想）
……
三、肢体动作得罪人
人的肢体动作和表情一样，也分为有意识和无意识，自己做出来的很多肢体动作，当事人自己也不知道，笔者不只一次见过某品牌家电专卖店的营业员，一边挖鼻孔一边介绍说，这是XX的高端产品~~~
四、现场动作得罪人
顾客在场选购产品，两个营业员躲在角落，一边说悄悄话，一边看着顾客，你猜这顾客会想到什么？这是在说我吧……肯定没说我好话……好事不避人，避人没好事！走了！
五、甚至是生理因素得罪人
笔者只说两个数据，国人六成以上有出现口臭的可能，而有口臭的人群里，有八成的人自己又闻不出来……
六、语速问题
七、抬货压人，还是压货抬人？
……
以上所述，都是营业员在无意中会得罪顾客的情况，当顾客被得罪之后，立即对营业员个人产生反感和厌恶情绪，继而对产品和品牌产生连带负面效应，接下来就很自然的放弃购买计划，离店走人。
当然了，顾客在临走时会说出不买的真实原因吗？当然不会，国人讲话一贯婉转，得罪人的话，不到撕破脸皮的时候，断然是不会说出口的，那顾客一般会说些什么呢？
太贵了，赠品太少了，活动力度不大，我再看看，我回家商量一下，这个产品不适合我的需求……
长此以往，营业员真的以为顾客不买，就是顾客自己嘴巴里说出来的这些原因，从而忽视了对问题的深入研究。
因此，在平时，店员一定要多注意以上方面，免得无意中得罪顾客，把顾客气跑，成为门店业绩的第一杀手！在对客服务及沟通交流中，一定要有效地利用沟通技巧。在尊重顾客的前提下，将顾客当成自己家人或好朋友，站在顾客的角度，理解他们的需求，然后给予完美的服务。（来源：门店运营管理）